الثورة الرقمية في السياحة اكتشف أسرار الذكاء الاصطناعي في السياحة يشير مصطلح الذكاء الاصطناعي artificial intelligence إلى استخدام تقنيات حديثة لتعزيز جوانب السفر المختلفة، بدءًا من التوصيات الشخصية وحتى العمليات الفعالة وخدمة العملاء.
الثورة الرقمية في السياحة
إنه أمر مهم لأنه يعمل على تحسين تجربة العملاء، وتبسيط عمليات الحجز، وتحسين استراتيجيات التسعير، والمساعدة في التحليل.
أصبح دور الذكاء الاصطناعي حيويًا بشكل متزايد في تشكيل مستقبل قطاع السياحة والسفر. بالإضافة إلى ذلك، مستقبل الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية إمكانيات لا حصر لها
تتحسن باستمرار تقنية الذكاء الاصطناعي ، مما يجعله أكثر موثوقية كحل للأعمال. على وجه الخصوص، تستفيد الشركات من الذكاء الاصطناعي لأداء مختلف المهام الإدارية وخدمة العملاء.
هنا، سوف تتعلم استخدامات وفوائد الذكاء الاصطناعي وكيف يغير من طريقة عمل شركات السياحة والفنادق والطيران. علي سبيل المثال، اسرار شركات السياحة جولة داخل اعماق شركات السياحة
ما هو الذكاء الاصطناعي؟
يشير معني ai إلى أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة التي تؤدي مهام تتطلب عادةً ذكاءً بشريًا لتنفيذها. على سبيل المثال، تعليم الدروس، أو التعرف على الكلام وتفسيره. بحث عن دور الموارد البشرية في صناعة السياحة
لقد كان الذكاء الاصطناعي موجودًا منذ عقود، ولكن في الآونة الأخيرة فقط أصبحت أجهزة الكمبيوتر متقدمة بما يكفي لتنفيذ المهام المعقدة دون مساعدة. أو مع تدخل بشري ضئيل أو معدوم.
دور الثورة الرقمية في السياحة
إن قدرة الذكاء الاصطناعي على أداء المهام التي تتطلب وظيفة بشرية جعلته مفيدًا بشكل خاص للعاملين في صناعة السياحة. كيف يثري برنامج إدارة الموارد البشرية عملك؟
لأن نشر الذكاء الاصطناعي يمكن أن يوفر الوقت والمال للشركات مع إمكانية القضاء على الأخطاء البشرية والسماح بأداء المهام بسرعة، وفي أي وقت.
تعتمد معظم الفنادق والمنتجعات بشكل كبير على تقديم خدمة عملاء ممتازة لبناء سمعتها، ويمكن لتقنية الذكاء الاصطناعي المساعدة في ذلك بطرق مختلفة. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي الاستجابة السريعة لما يطلب منه من مهام، حتى بدون وجود موظفين. خارج هذا السياق، كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي على العمل؟
لقد تطور الذكاء الاصطناعي إلى درجة أنه يتم استخدامه بانتظام لمساعدة العملاء والتواصل معهم . علاوة على ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في مهام مثل تحليل البيانات، والحسابات، وحل المشكلات، والتي يمكن أن تكون ذات قيمة لأصحاب الفنادق.
أستخدامات الذكاء الاصطناعي في السياحة ai
الثورة الرقمية في السياحة لقد زاد دور الذكاء الاصطناعي في عالم الأعمال بشكل كبير ، على وجه الخصوص، اليك الأمثلة الأكثر انتشارًا في صناعة السياحة:
Chatbots خدمة العملاء عبر الإنترنت
بالنسبة للفنادق والشركات الأخرى في صناعة السياحة ، فإن أحد الاستخدامات الأكثر للذكاء الاصطناعي هو مساعدة العملاء عبر الإنترنت. ما هي المهارات التي يمكن اكتسابها؟
كان هناك بالفعل اعتماد واسع النطاق لأغراض تشغيل روبوتات الدردشة على منصات التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى تطبيقات المراسلة الفورية.
وباستخدام هذه الطريقة، يمكن للذكاء الاصطناعي الرد على الأسئلة وتوفير معلومات مهمة للعملاء، حتى في حالة عدم توفر مندوب خدمة العملاء وفي أي وقت وأي مكان.
خدمة العملاء وجهاً لوجه
في حين أن استخدام الذكاء الاصطناعي لدعم خدمة العملاء عبر الإنترنت أصبح الآن أمرًا شائعًا نسبيًا، فإن أحد الاتجاهات الناشئة هو استخدام التكنولوجيا في تفاعلات خدمة العملاء وجهًا لوجه.
يمكن أن يؤدي ذلك إلى تقليل قوائم الانتظار في مكاتب المعلومات أو الاستقبال وتحسين الكفاءة العامة. كيف تبدأ العمل بعد التخرج؟
علي سبيل المثال، أحد الأمثلة على هذه التكنولوجيا قيد التنفيذ هو روبوت الذكاء الاصطناعي “كوني” ، الذي نشرته مجموعة هيلتون العالمية. حيث يقوم بالتعرف على الكلام لتوفير المعلومات السياحية للعملاء الذين يتحدثون إليه.
معالجة وتحليل البيانات
وأخيرًا، من المهم أن نفهم أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر والسياحة لا تقتصر على خدمة العملاء وحدها. أسرار تدريب وتطوير الموظفين وامثلة لكبري الشركات في عصرنا الحالي
أحد استخداماتها الأكثر شيوعًا وفعالية هو جمع البيانات وتحليلها لاستخلاص استنتاجات حول العملاء والممارسات التجارية واستراتيجيات التسعير.
الميزة الرئيسية للذكاء الاصطناعي في هذا المجال بالذات هي قدرته على فرز كميات هائلة من البيانات بسرعة ودقة. أهمية التدريب العملي لمجال السياحة والسفر
كما له دور هام في ادارة الدراسات الاستقصائية والمراجعات واستطلاعات الرأي عبر الإنترنت.
التنبؤ برحلات الطيران
كما يؤثر استخدام الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر والسياحة بشكل متزايد على التنبؤ برحلات الطيران. ويعتمد في هذا التخصص على البيانات المتاحة حاليًا وبيانات الرحلات التاريخية.
وبالاعتماد على هذه البيانات، يمكن للبرامج المدعومة بالذكاء الاصطناعي استخدام أنماط الطقس، وأوقات الرحلات السابقة، والاتجاهات المتعلقة بسرعة الطيران للتنبؤ بدقة بموعد وصول الرحلات الجوية والمدة التي من المحتمل أن تستمر فيها التأخيرات. ونتيجة لذلك، يمكن الاستفادة من الوصول إلى توقعات أكثر موثوقية ودقة.
تحليل مواقع التواصل الاجتماعي
يلعب الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر والسياحة أيضًا دورًا مهمًا عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي لفهم كيفية تفاعل المستخدمين بشكل أفضل. تعريف السياحة وأنواعها والأنشطة المميزة للسياحة
المرونة في التسعير
يتيح الذكاء الاصطناعي تقديم عملية تسعير مرنة تعتمد على مستويات الطلب ومدي التوفر. وينطبق هذا على الفنادق وشركات الطيران ومختلف أنواع الأعمال الأخرى، ويمكن للذكاء الاصطناعي في صناعة السفر والسياحة.
قدرة الذكاء الاصطناعي على تنظيم البيانات وتحليلها بسرعة، يصبح من الأسهل بشكل كبير ضبط الأسعار بذكاء والتأكد انها منطقية تناسب العملاء. ما هي وظيفة hr وكيف تساعد لدفع الشركات إلى الأمام
التعامل الذكي مع الأمتعة
يمتد استخدام الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر والسياحة أيضًا إلى مناولة الأمتعة وأمنها. يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لفرز الأمتعة بشكل أكثر كفاءة، مما يقلل من الأخطاء التي تؤدي إلى فقدان الأمتعة.
الذكاء الاصطناعي (AI) التعرف على الوجوه
تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي هي التكنولوجيا الأساسية وراء قدرات التعرف الآلي على الوجه. تقوم هذه التقنية بمقارنة الصور في الوقت الفعلي مع الصور الموجودة في قاعدة البيانات، وذلك باستخدام ملامح الوجه للتعرف على الأفراد. يمكنها التعرف على الأشخاص في ثوانٍ.
السفر الشخصي
تستخدم صناعة السفر والسياحة أيضًا تقنية الذكاء الاصطناعي في بداية رحلة العميل لتوفير تجربة سفر أكثر تخصيصًا. وهذا هو الأكثر شيوعًا مع مواقع الويب التي تقدم حجوزات الفنادق أو رحلات الطيران أو غيرها من الحجوزات المتعلقة بالسفر، حيث يمكن تقديم توصيات ذكية أثناء رحلة الحجز.
إدارة اضطرابات السفر
يعد التنبؤ أحد أكبر استخدامات الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر والسياحة، ويمكن استخدام هذا لتقليل اضطرابات السفر بشكل كبير وإدارة أي مشكلات قد تنشأ.
على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي استخدام البيانات للتنبؤ باحتمالية تأخير الرحلات بدقة. وبدلاً من ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي جمع البيانات من توقعات الطقس، وتقديم التوجيه أو المشورة وكيف يمكن حل المشكلات.
تقارير صيانة الطائرات والمجال الجوي
التحليلات التنبؤية هي مجال تستثمر فيه شركات الطيران بكثافة لأنه يمكن أن يوفر عليها أموالًا كبيرة تضيع عند ظهور مشكلات غير متوقعة، تتطلب إيقاف الطائرات.
يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية لفهم متى تكون هناك حاجة إلى الصيانة وتوقع المشكلات قبل ظهورها.
جدولة شؤون الموظفين
يمكن للفنادق وشركات الطيران وشركات السفر والسياحة استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين إدارة شؤون الموظفين. في الشركات التي لديها العديد من الموظفين، إنشاء جداول عمل قابلة للتطبيق ، مع الأخذ في الاعتبار جميع البيانات المتاحة، بما في ذلك عدد الساعات التي عمل فيها كل موظف، والحاجة إلى الموظفين في كل وردية، والساعات التي يتم التعاقد مع كل موظف للعمل فيها، وأي إجازات معتمدة، والإجازة اللازمة بين النوبتين. علاوة على ذلك، كيف يغير الذكاء الاصطناعي عملية التوظيف؟
توقعات التسعير والطلب
يمكن للبرامج المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تساعد عملاء صناعة السفر والسياحة على فهم تقلبات الأسعار بشكل أفضل. على سبيل المثال، قد يتمكن البرنامج من تنبيه المستخدمين إلى احتمال زيادة أسعار غرف الفنادق في وجهة معينة.
وفي الوقت نفسه، يمكن للبرنامج أن يساعد العملاء على فهم الارتفاع أو الانخفاض في الطلب، مما يسمح لهم بحجز رحلات السفر أو الفنادق في أفضل وقت ممكن.
تسهيل برامج ولاء العملاء
تخدم برامج ولاء العملاء من خلال تقديم حوافز للعملاء يجب أن تكون المكافآت المعروضة جديرة بالاهتمام، وهذا مجال آخر تسير فيه صناعة السفر والسياحة والذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب.
كشف ومنع الاحتيال في الدفع
تتعامل شركات السفر والسياحة مع العديد من أنواع الاحتيال في الدفع، ويمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي أداة قيمة في اكتشاف العديد من هذه المشكلات ومنعها.
إحدى الطرق الرئيسية لتحقيق ذلك هي من خلال التعرف على الأنماط والتحليل السلوكي. من خلال تحليل البيانات من حالات الاحتيال السابقة، قد يكون من الممكن تحديد محاولة الاحتيال في الدفع قبل حدوثها.
اتصالات تعطيل السفر
يمكن أن يتخذ تعطيل السفر أشكالًا عديدة، بدءًا من تأخر الطائرات أو القطارات وحتى فقدان الأمتعة أو طوابير الانتظار الطويلة لأسباب أمنية.
ومع ذلك، فإن أحد أهم الأشياء التي يتعين على شركات السفر القيام بها بشكل صحيح هو التواصل مع العملاء، الذين يحتاجون إلى الوصول المستمر إلى أحدث المعلومات.
يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية الآلية عند توقع حدوث تأخيرات، ويمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا حساب المدة التي من المحتمل أن تستغرقها هذه التأخيرات.
وفي الوقت نفسه، تُستخدم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للإجابة على أسئلة المسافرين.
المصدر: ai travel industry
