ما هي الموارد البشرية في السياحة؟ تشير الموارد البشرية (HR) في السياحة إلى الأشخاص والعمليات المشاركة في إدارة وتطوير القوى العاملة في صناعة السياحة. وهو يشمل جميع جوانب دورة حياة الموظف، نلقي الضوء على أهمية الموارد البشرية كأحد أهم العوامل الحاسمة لنجاح صناعة السياحة.
ما هي الموارد البشرية في السياحة؟
صناعة السياحة هي قطاع يحركه الناس، حيث تعتمد جودة الخدمة بشكل كبير على مهارات ومعرفة ومواقف موظفيها. علاوة على ذلك، تعريف السياحة وأنواعها والأنشطة المميزة للسياحة
يلعب متخصصو الموارد البشرية في مجال السياحة دورًا حاسمًا في ضمان حصول الشركات على الأشخاص المناسبين للعمل في المكان والوقت المناسب، مع المهارات اللازمة والحافز لتقديم تجارب استثنائية للعملاء.
تُعد صناعة السياحة والسفر أيقونة حية لنموذج الأعمال القائم على الخدمات، حيث تُقدم تجارب لا تُنسى عوضاً عن منتجات ملموسة. وكونها أكبر صناعة خدمات وأكبر مصدر للعمالة في العالم،
يُمثل قسم الموارد البشرية أحد أهم العوامل التي تحدد نجاح شركات السياحة والسفر. فمن الفنادق إلى شركات السياحة ، يعتمد كل فرع من فروع السياحة على التواصل الشخصي، مما يجعل وجود موارد بشرية مدربة جيدًا مهما للغاية. وكذلك، ما هي وظيفة hr وكيف تساعد لدفع الشركات إلى الأمام
الموارد البشرية أكثر من مجرد موظفين
دور إدارة الموارد البشرية وأهميتها من التوظيف إلى الاختيار ومن ثم تدريب الموارد البشرية وجعلها فعالة ، وما إلى ذلك من خلال تقديم خدمات عالية المستوى تعتمد على الاتصال البشري. بالإضافة إلى ذلك، بحث عن دور الموارد البشرية في صناعة السياحة
مهام ومسؤوليات إدارات الموارد البشرية
هناك العديد من المهام والمسؤوليات لإدارات الموارد البشرية مثل
- السلامة
- الأجور والحوافز
- تطوير الثقافة التنظيمية
- إدارة الهيكل التنظيمي
- علاقات العمل والتطوير الوظيفي.
تختلف هذه الوظائف بشكل كبير، اعتمادًا على تنظيم الشركة. علي سبيل المثال، في شركات ووكالات السفر والسياحة تختلف هذه المسؤوليات عن المطاعم والفنادق.
الدور الرئيسي لإدارات الموارد البشرية هو التفاعل مع جميع الإدارات الأخرى في الشركة. يقوم مديرو الموارد البشرية ببناء العلاقات وخطط التطوير الوظيفي للموظفين، والالتزام بأهداف العمل. علي سبيل المثال، مهام قسم الموارد البشرية في الواقع
يتعامل وكلاء السفر داخل الشركة مع العملاء كل يوم تقريبا سواء عن طريق الاتصال المباشر او عبر الهاتف لمعرفة الأسعار والتحقق من حالة الرحلات الجوية.
لذلك يحتاج وكلاء السفر الأشياء الضرورية مثل جهاز كمبيوتر متصل بالإنترنت والمرافق الأخرى. للحفظ وتتبع المعلومات، فهم بحاجة إلى برامج وتقويمات زمنية.
وظيفة الموارد البشرية السياحية
تقوم الإدارة بتقديم التسهيلات اللازمة لوكلاء السفر قدر الإمكان.
أثناء القيام بعملية التوظيف، البحث عن أصحاب والمواهب والمهارات المتعلقة بصناعة السفر أمر ضروري جنبا إلى جنب مع خبرة العمل.
يمكن لمحترفوا إدارة الموارد البشرية التأكد من مدى ملاءمة الدرجات العلمية والشهادات في مجال السفر والسياحة ذات الصلة واختيار الموظف المناسب بالإضافة إلى ذلك، كيفية اكتساب المهارات للعمل في السياحة
انخفاض المبيعات يمكن أن يؤثر على معنويات الشركة ويقلل الإنتاجية. تحفيز الموظفين مهم أيضًا لزيادة الأعمال.
يمكن لوكالات السفر والسياحة توظيف تقنيات التحفيز المختلفة. إظهار التقدير ومكافأة الموظفين بانتظام لأن عملهم الشاق هو إحدى الطرق لتعزيز الدافع.
توفير فرص السفر يعد حصول الوكلاء على العمولة عنصرًا حاسمًا في زيادة أرباح الشركات.
لا يمكن التعامل مع مكافأة الموظفين بناءً على أدائهم إلا من خلال الموارد البشرية
التحدث المنتظم إلى جميع أعضاء الفريق بشكل يومي بشكل فردي هو أمر ضروري مطلوب أيضًا لإبقاء العلاقة مفتوحة للمناقشات وإنشاء نوع من الود والمحبة.
تنمية الموارد البشرية في مجال السياحة
برزت السياحة كنشاط اجتماعي واقتصادي مهم ، انها صناعة دولية مهمة ومحرك اقتصادي رائد لقطاع الخدمات في القرن ٢١ ، بالإضافة إلي ذلك ، يعد تنمية الموارد البشرية أمرًا أساسيًا لمبادرة تنمية السياحة الموجهة نحو الاستدامة.
تشير تنمية الموارد البشرية (HRD) إلى خطة لمساعدة الموظفين على تطوير قدراتهم ومهاراتهم ومعارفهم. وفي المقابل، تعمل تساعد على تعزيز كفاءة الشركات.
إنها عملية تحسين المهارات والمعرفة والإبداع والقدرة والكفاءة والموقف والقيم والالتزام وما إلى ذلك، على أساس الوظيفة الحالية والمستقبلية تتضمن هذه الوظيفة ٣ جوانب رئيسية:
التدريب والتطوير – تحسين المعرفة والمهارات اللازمة لدور أو مسؤوليات مستقبلية
التطوير التنظيمي – تحسين الفعالية التنظيمية والرفاهية من خلال التغييرات الكلية والجزئية
التطوير الوظيفي – تحسين التخطيط الوظيفي الفردي وإدارته من خلال الإرشاد
تتضمن تنمية الموارد البشرية أن يتمتع الموظفون بالكفاءة الكافية لأداء وظائفهم . علاوة على ذلك، فهو يزود الموظفين بالمعرفة ونقاط القوة اللازمة للنمو الوظيفي.
ما الفرق بين الموارد البشرية والتنمية البشرية؟
تركز إدارة الموارد البشرية على الجوانب الإدارية بينما تركز إدارة التنمية البشرية على التعلم وتحسين الأداء.
تهدف إدارة التنمية البشرية إلى تحسين الموظفين، في حين يهدف تطوير الموارد البشرية إلى مصلحة الشركة بأكملها.
إدارة الموارد البشرية مخصصة لقسم الموارد البشرية، لكن إدارة التنمية البشرية مخصصة للمديرين.
تعتمد إدارة الموارد البشرية على التحفيز المالي، أما إدارة التنمية البشرية فهي تحفز بالتقدير والتطوير.
أنواع التدريب في الموارد البشرية
تدريب تعريفي: المقدمة الأساسية التي يقدمها المشرف لتسهيل انتقال الموظفين الجدد.
التدريب الوظيفي: عادة ما يقدمه أحد كبار الموظفين حول تفاصيل وظيفة معينة.
تدريب من أجل الترقية: يستهدف الموظفين الحاليين لإعدادهم لأدوار أعلى.
التدريب التنشيطي: ندوات قصيرة لمساعدة الموظفين على تحديث معارفهم في مجالاتهم.
الاستثمار في الموارد البشرية
تُعد إدارة الموارد البشرية الفعالة استثمارًا استراتيجيًا يُساهم في تحقيق النجاح على المدى الطويل. فمن خلال التركيز على التوظيف والتدريب والتطوير، يُمكن للمؤسسات السياحية بناء فريق عمل مُتميز يُقدم تجارب استثنائية للضيوف ويُساهم في تحقيق أهدافها.
ما التحديات التي تواجة الموارد البشرية؟
إن نقص المهارات داخل صناعة السياحة هو نتيجة للإدارة قصيرة المدى ونقص الاستثمار في الأفراد. ويبدو أن القوى العاملة في مجال السياحة “غير متعلمة، وغير متحمسة، وغير مدربة، وغير ماهرة، وغير منتجة”.
وبالتالي، هناك حاجة إلى تعزيز صورة العاملين في الصناعة من خلال ممارسات إدارة الموارد البشرية والتنمية القياسية، والتي تتطلب تعاون الأشخاص المشاركين في أعمال السياحة.
تقرير عن إدارة الموارد البشرية في السياحة
الإدارة الفعالة للموارد البشرية هي مفتاح نجاح صناعة السياحة. ويمكن تحقيق ذلك من خلال اعتماد عملية توظيف تتسم بالشفافية.
يجب أن تمكن هذه العملية المؤسسة من توظيف موظفين أكفاء يقودون الشركة إلى تحقيق المزيد من الأرباح والتوسع. يمكن اعتماد السياسات التي تسمح بالتنوع والمساواة في المعاملة مع الاهتمام بكفاءة الموظف.
هناك تغييرات بسبب استخدام التكنولوجيا وبالتالي يجب على صناعة السياحة أن تتبنى التكنولوجيا. تعمل التكنولوجيا على توسيع المؤسسات والشركات من حيث الأعمال وتخلق فرص عمل للبشر. ولذلك فإن تكنولوجيا المعلومات والاتصالات تجعل التواصل ممكنا داخل الشركة وخارجها.
يمكن للأشخاص من مختلف الألوان والخلفيات العمل معًا بشكل فعال وتحقيق النجاح. وبالتالي فإن كونك متعدد اللغات يحقق نتائج إيجابية . بالإضافة إلى ذلك، يمكن للناس أن يتعلموا العمل مع أشخاص من ثقافات مختلفة لأن صناعة السياحة متنوعة في طبيعتها.
علاوة على ذلك، يمكن للإدارة التأكد من وجود سياسات تحكم سلوك الموظفين للحفاظ على علاقات جيدة بينهم. ويمكن استخدام التدابير الاستراتيجية لحل الخلافات بين الموظفين. علاوة على ذلك، يجب تعويض الموظفين عن عملهم بشكل مناسب. وهذا سوف يشجعهم على العمل الجاد.
الخلاصة
تُؤدّي الموارد البشرية المدربة دورًا محوريًا في توفير خدمات ممتازة للعملاء في جميع قطاعات السياحة، من الفنادق إلى شركات الطيران ووكالات السفر.
يُعد العنصر البشري هو المحرك الأساسي لصناعة السياحة. فمن خلال الاستثمار في الموارد البشرية وتطويرها، يُمكن للمؤسسات السياحية تحقيق النجاح على المدى الطويل وتقديم تجارب استثنائية للضيوف.
المصدر: human resource tourism
