ما هي الوظائف في شركات السياحة؟ تقدم شركات السياحة والسفر خدمات للأشخاص أو المجموعات تتعلق بالسفر او السياحة في نفس البلد او بلاد سواء السفر بغرض الترفية او العمل.
ما هي الوظائف في شركات السياحة؟
يعمل وكلاء السياحة والسفر بشكل رئيسي في مجالات الإقامة والنقل والأطعمة والمشروبات ووكالات السفر ومنظمي الرحلات السياحية والترفيه السياحي بالإضافة إلي حجوزات الطيران والفنادق.
ما هي اقسام شركات السياحه؟
يوجد العديد من الأقسام داخل الشركات السياحية وتتنوع الأعمال بين شركة وآخري وفقا للفئة المرخصة لها ، دعونا نتعرف اقسام الرئيسية شيء من التفصيل:
- مصمم البرامج السياحية Tour operator
- مندوب الاستقبال والتوديع Transfer Man
- مرافق المجموعة Tour leader
- مسئول الحجوزات Reservations
مهام مصمم البرامج السياحية Tour operator
يقوم ال Tour operator بعمل البرنامج السياحي بشكل كامل يشتمل علي: الفنادق والمزارات السياحية والانتقالات والقطارات والطائرات وفقا لخطة تسعير البرامج السياحية علي سبيل المثال، تدريب علي إعداد البرنامج السياحي وتسعيرة مثل شركات السياحة
يقوم بتولي مسؤلية الزيارات السياحية الإضافية وفقا لاحتياجاتك وطلب العملاء كما يتأكد من سير البرنامج الموضوع بالكفاءة المطلوبة ولتفادى أي أخطاء قد تعترض مسار البرامج.
يعتبر مسئول مسئولية كاملة عن إعداد البرامج السياحية ومتابعة التنفيذ السليم لها ويعد مسئولا أيضاً عن معالجة المشاكل التي تطرأ على الملفات الخاصة بالبرامج السياحية .
يجب على منظم البرامج السياحية أن يقوم بزيارة العملاء في الفنادق بنفسه للتأكد شخصياً من أن كل شئ على ما يرام ومن نجاح سير البرنامج كما وضعة وعن مستوى الخدمات التي تقدم وإضافة كل ما يفيد خدمة العملاء .
يجب على منظم الرحلات مراجعة مسؤلي الحجوزات والتواصل الدائم بصفة مستمرة للتأكد من جميع الفوتشرات الخاصة بهذه الحجوزات في موعد أقصاه 72 ساعة قبل وصول الملف وللتأكد من سلامتها.
بعد أن يتأكد معد البرامج من جميع الحجوزات يقوم بإبلاغ مساعد المدير بذلك ليكون على دراية تامة. علي جانب اخر، تدريب سريع علي كيفية حساب البرنامج السياحي
مهام مندوب السياحة Transfer Man
ما هي وظيفة مندوب سياحة في شركات السياحة Transfer Man هو المسئول عن استقبال الأفراد والمجموعات السياحية من المحطات والمطارات
يكون حاصل على ترخيص بدخول المطار ليرحب بهم ويشرح لهم برنامج الرحلة ونوع الإقامة وأماكن الإقامة.
يجب على مندوب السياحة التأكد تماماً من مواعيد وصول الطائرات ومواعيد مغادرة كل منها حتى يتم الاستقبال والتوديع في الوقت المحدد دون تأخير أو تقصير من جانب الشركة المضيفة أو من جانب المندوب.
يتسلم المندوب مستندا وهو الــ ETA حيث يقوم بنفسه بكتابة البيانات والخدمات التي سيؤديها ويقوم بكتابة تقريره الشخصي الخاص بشأن تأدية الخدمات أو أي تقصير أو اعتراض من جانب العملاء.
يجب على المندوب السياحي أن يتأكد من السيارة المنفذة للانتقالات لتفادى أي تأخير أو تقصير والتأكد من عدد مرات تشغيل السيارات.
يتأكد المندوب من عدد المجموعة عند وصولهم والتأكد من عدد الحقائب المرافقة حيث لو فقدت حقيبة فعلى المندوب أن يقوم بعمل تقرير للشركة الناقلة ويتابع بنفسه حتى يتم إعادتها للعميل.
يلتزم المندوب بتجنب تغيير أي نوع من العملات ويقوم بمرافقة المجموعة لتوديعهم في نهاية البرنامج .
مهام مرافق المجموعة Tour leader
أن يكون على دراية تامة ومعرفة شاملة بالمسارات الخاصة بالشركة والتي تتضمن برنامج الرحلات
أن يكون مرافق المجموعة ملزم بما جاء في مسار الرحلة حيث أنة لا يستطيع تعديل أو إضافة أو إلغاء دون الرجوع للإدارة.
يجب على المرافق التأكد من مواعيد الزيارات السياحية والالتزام الكامل بها .
يتسلم المرافق مستند Exc.list وتشمل عدد العملاء وأسمائهم والجولة السياحية المحددة لهم.
يقوم المرافق بكتابة تقريره الشخصي والنهائي عن المجموعة بمجرد انتهائه من الجولة السياحية مع ذكر أي اعتراض من العملاء ويسلمه للإدارة بعد التوقيع علية ويحتفظ لنفسه بصورة منة .
مهام مسئول الحجز Reservations
تعرف علي ما هيا وظيفة موظف حجز الفنادق واشهر برامج الحجز يعتبر مسؤول الحجوزات من يقوم بعمل الحجوزات ومراجعتها والتأكد منها بالإضافة إلى ما يلي:
حجز الفنادق وهو يقوم بتفريغ حجز الفنادق في كلاسير خاص بذلك يسمى Hotels Res
يقوم بحجز المراكب والبواخر Cruise Reservation ويقوم بتفريغ الحجوزات اللازمة في ملف ويقوم بمتابعة هذه الحجوزات باستمرار. يقوم بإصدار فورمه حجز الفنادق للمراكب المطلوب الحجز عليها ويرسلها لإتمام الحجز.
حجز السيارات والأتوبيسات Traffic Reservation ويقوم بتفريغ الخدمات للسيارة أو الأتوبيس في دفتر خاص Daily Traffic مع مراجعة هذه الخدمات بالدفترين السابقين Sight seeing , Transfers.
التعاقد مع المرشد السياحي Guiding ويبدأ بأجراء اتصالات بالمرشدين وتحديدهم ويتم عمل Guiding order ويكتب فيه أسم المرشد الذي تم حجزه على أن يحضر المرشد في وقت لاحق لاستلام Order والتوقيع علي الصورة كما يكتب اسم العميل وعدد الأفراد المرافقين ونوع الجولة السياحية وميعاد بدئه وتاريخ التنفيذ .
ما هي الخدمات التي تقدمها شركات السياحة؟
تقدم شركات السياحة والسفر الخدمات المتعلقة بالسفر والسياحة سواء كان السفر داخلي أو خارجي كما تتزلي مهمة إنهاء الأوراق المطلوبة وفيما يلي أنشطة شركات السياحة:
قسم الطيران
- حجز واصدار تذاكر الطيران (موظف حجز الطيران)
- الاستعلام عن اسعار تذاكر الطيران
- خدمة حجز وتأكيد والغاء تذاكر الطيران
- استخراج التأشيرات واجراءتها (موظف التأشيرات)
السياحة الدينية
- رحلات الحج والعمرة (موظف السياحة الدينية)
- خدمات التأشيرة الي المملكة العربية السعودية
- رحلات المعابدة والاديرة
قسم النقل البري
- حجوزات الاتوبيسات والباصات
- تذاكر بري لكلا من الدول العربية
- رحلات برية داخليا وخارجيا
السياحة الداخلية
- برامج ورحلات سياحية
- رحلات اليوم الواحد
- حجز الفنادق والقري السياحية
- المزارات التاريخية
- الرحلات النيلية والبحرية
- برامج شهر العسل
قسم السياحة الخارجية
- حجز الفنادق والمنتجعات في جميع الدول .
- استخراج الفيزا والتأشيرات
- حجز تذاكر الطيران (جميع شركات الطيران العالمية)
- المزارات التاريخية والسياحية .
- استخراج وثائق التأمين الصحي الدولية
كيف اشتغل في مجال السياحة؟
ما هي الوظائف في شركات السياحة وازاي اشتغل في هذا المجال يعتبر مجال السياحة من الصناعات الكبري المتفرغة وترتبط بالعديد من المجالات الاخري بشكل مباشر وغير مباشر وتوفر آلاف فرص العمل سنويا. بالإضافة إلى ذلك، ماذا يعمل خريج قسم الدراسات السياحية؟
لكن ما يعيبها إنها تعتمد بشكل تام علي الاستقرار والأمان في الدولة بالإضافة إلي شرط الخبرة يمكنك التغلب علي شرط الخبرة بتقوية السيرة الذاتية والحصول علي كورسات تؤهلك للعمل في السياحة يجب وجودها في الcv
كما ننصحك الاطلاع علي كيف تبدء العمل في السياحة بدون خبرة ٥ نصائح مهنية سيعطيك نظرة شاملة حول كيفية العمل في مجال السياحة والسفر.
شروط العمل في شركات السياحة
ما هي طبيعة عمل شركات السياحة وشروطها مجال السياحة مفتوح لجميع التخصصات وليس شرط ان تكون خريج سياحة ولكن يفضل بالإضافة الي اجادة اكثر من لغة أجنبية وإجادة التعامل مع الكومبيوتر.
وقد تشترط بعض شركات سياحة وسفر وجود خبرة سابقة في هذا المجال وأن يكون الشخص قد عمل فترة مناسبة في اي شركه سياحة من قبل.
عاوز تشتغل؟ شاهد وظائف شركات سياحة متاحة
اسئلة انترفيو شركات السياحة
انترفیو شركات السياحة قد يختلف في أسألة المقابلة الشخصية بين شركة وآخري حسب نوع الوظيفة إليك نموذج انترفیو شركات السياحة والسفر:
هل اشتغلت في السياحة قبل كدة؟ انترفيو شركات الطيران
لو اشتغلت قبل كدة في السياحة ما خبرتك؟ وشركات اية؟
لو شغل حضرتك هيكون في الحجز الداخلي مثلا هيبتدي يسالك ازاي تعمل باكدج للعميل عاوز فندق وانتقالات ولو هتنسق مع زمايلك في الطيران اذا كان عاوز طيران بتبلغ السعر ازاي ؟
ايه اكتر موقف حسيت انه كان صعب وفيه ازمة وازاي تعاملت معة ده لو كنت اشتغلت في السياحة قبل كده
لو لسه معندكش خبرة خليك على طبيعتك وحط نفسك مكان الشخص اللي هيجي هيحجز يعني اعمل نفسك موظفة سياحة وفي نفس الوقت عميل
بالنسبة لسؤال المرتب المتوقع سيبة لظروفها لانه بيكون متفاوت حسب حجم الشركة وحسب شغلها لو ليك خبرة في المجال قول اخر مرتب ولو كنت بتاخد عمولة قول
لو مكانش فيه خبرة سابقة بنسبة كبيرة مش هيتناقش معاك في المرتب اول مرة لو اتناقش في الموضوع متخترعش اي رقم الاجابة الصح معرفش
ممكن تسأل زمايلك لو تعرفي حد رينج المرتبات ايه و تقوليله انك عرفتي انه الوظيفة دي رينج مرتباتها من كذا لكذا
يفضل انك تخش علي الويب سايت او صفحة الفيس بوك الخاصة بالشركة هتنفعك جدا ذاكر الشركة قبل المقابلة.
المصدر: understand travel industry
