خدمة العملاء في السياحة ترتبط خدمات العملاء مباشرة بالسياحة والسفر لأن صناعة السفر والسياحة تعتمد على الايراد وبدون عميل لا يوجد دخل. العميل أصبح أكثر غلظه وأكثر قلقا عند دفع أمواله حتى لو بيشترى منتجات أساسية ويعلم مدى القيمه التى ستعود عليه من شرائها.
خدمة العملاء في السياحة
مطلوب خدمة عملاء جيدة في كل جزء من السياحة سواء كان فندق ، مطعم ، وكالة سفر ، رحلات سياحية إلخ. علي سبيل المثال، ما هي طبيعة العمل في شركات السياحة وشروطها
بغض النظر عن مدى فظاظة والحاح الزبون فانه من المهم للحفاظ على موقف إيجابي وان تكون وديا مع العملاء. وهذا يتطلب قدرات أعلى فى خدمة العملاء وتدريب موظفينك علي يد متخصصين.
خدمة العملاء في صناعة السياحة والسفر
فالسياحة والسفر هي الصناعة التي يتصل فيها المسافر بنا للحصول على ما يحلم به لقضاء عطلته.
فالمسافرون يتوقون لقضاء إجازة لغرض الاسترخاء والحصول على وقت ممتع. بالإضافة إلى ذلك، ما هي وظيفة منظم الرحلات والبرامج السياحية
وظيفة خدمة العملاء حيث تؤكد كل شركة طيران أو شركة سكك حديدية أو وكالة سفريات على تقديم مستوى خدمة عملاء قوي يلبي متطلبات من يتوقون لقضاء افضل وقت يشعرون فيه بالاستقلالية والراحة والاسترخاء والاستجمام.
وكذلك ممن يتوقون العلاج او الاكتشاف والمغامرات وغيرها من الاهداف التي تحرك الشخص للقيام بالسفر والسياحة.
فإذا كان السياح يحصلون على خدمة جيدة في فندق ما ضمن سلسلة فنادق ينتمي اليها هذا الفندق ، فإنهم سوف يفكرون في سلسلة الفنادق هذه حال سفرهم مرة أخرى ، وسوف يوصون بها إلى الآخرين ايضا داخل دائراتهم الاجتماعية. وفي نفس السياق، ما هيا وظيفة موظف حجز الفنادق واشهر برامج الحجز
وبالمثل ، إذا كان المسافر يحصل على خدمة جيدة من أي شركة طيران معينة أو مكتب سفر معين ، فإنه سوف يفكر في كونه عميلاً متكرراً مع مقدم الخدمة المحدد.
فإن مقدم الخدمة سيكسب ماديا من هذا العميل وهذا بدوره سيجعله يحاول بقدر المستطاع اكتساب العميل والاحتفاظ به عبر تقديم افضل مستوى خدمة له مقابل الاستمرارية في التعامل.
البحث عن فرص وظائف شركات السياحة
سلبيات ضعف خدمة العملاء
يمكن لخدمة العملاء الضعيفة أن تدمر سمعة الفندق أو المطعم أو شركة الطيران أو وكالة السفر الذي تعمل فيه.
فإذا حصل العميل على تجربة سيئة منك، فلن يتواصل معك مرة اخرى ولن يكن بحاجة لخدماتك مرة أخرى ولن ينصح بدوره أي شخص باستخدامه مرة أخرى.
ومن ثم ، فإن الجهة التي تعمل بها ستفقد هذا العميل وتخسر و ستفقد ذلك الدخل من العملاء في المستقبل ، وبشكل غير مباشر سيخسر العميل المحتمل الذي يمكن أن يحصل على الكثير من الأعمال في المستقبل.
وبالتالي ستخسر انت وظيفتك التي تعبت وسعيت كثيرا في سبيل الحصول عليها خاصة وان كانت وظيفة احلامك التي كنت تتمنى ان تحققها.
خدمة عملاء في صناعة الضيافة والسفر والسياحة
ان السياحة هي الصناعة التي تساعد بلدًا على تحقيق الاستقرار الاقتصادي خاصة وان كان معتمداً كلياً او بصورة كبيرة في اقتصاده على السياحة.
فيولد السائح الأعمال التجارية في بلد ما ويلعب دورا رئيسيا في تحقيق الأهداف الاجتماعية والاقتصادية لخطط التنمية للأمة.
فتضمن خدمة العملاء الجيدة المزيد من الفرص للأعمال لمزودي الخدمة. ان خدمة العملاء هي أساس أي صناعة ونموها.
حيث ان الممتاز منها يساعدنا على تطوير وتأسيس قاعدة عملاء وفية لنا ولخدماتنا وتحسين العلاقات مع عملائنا.
فالسياحة والسفر والضيافة هي من الصناعات الواسعة ولديها العديد من البدائل المتاحة لما هو مطلوب منها.
فالعميل في اوقاتنا الحالية على اطلاع جيد ويحتاج إلى قيمة كاملة لأمواله المصروفة بصورة خدمة تفوق الوصف.
وفي حالة انزعاجه من الخدمات المقدمة له ولو بصورة بسيطة ، فإنه يطلب رقم الاتصال بمركز دعم خدمة العملاء للشركة في مركزها الرئيسي.
وفي مثل هذه الصناعة التنافسية ، من الصعب جدًا جعل العملاء راضين واوفياء لمقدم الخدمة. حيث ان التنافس يكاد يكون بصورة متوحشة في هذه الصناعة.
مفتاح كسب العميل بصورة دائمة هو خدمة ودعم العملاء بصورة جيدة وقوية والتي من خلالها يمكنك بناء قاعدة عملاء طويلة الأجل ، ويمكنك من تقليل تكلفة ووقت وجهد البحث عن عملاء جدد.
خدمة جيدة تساعد على تحويل العملاء إلى سفير لأعمالك. حيث انهم سيلجأون اليك شخصيا للقيام بتنفيذ طلباتهم ، وسوف نعطي ردود فعل قيمة لك حيث انها سوف تولد المزيد من الإيرادات.
وبالتالي ضمان استمراريتك في العمل والاهم من هذا كله ضمان اكتسابك لمهارات تؤهلك للمرحلة القادمة في مجال السياحة والسفر الا وهي مرحلة انشاء شركة او مكتب سفر وسياحة خاص بك تملكه وتقوم بادارته.
اقتراحات للقراءة
ما هي مفاتيح النجاح لموظف خدمة العملاء؟
- فهم حاجة العملاء جيدا.
- ان تجعل العميل يشعر بأنه اكثر العملاء اهمية ومكانة.
- ان تتعامل معه بصبر وتأني بدون انزعاج او تأفف.
ما هو مرتب خدمة العملاء في السياحة بمصر؟
يتراوح متوسط الراتب بين 2000 و 4000 جنيه مصري شهريًا، اعتمادًا على الخبرة والمؤهلات ونوع الشركة.
كم راتب خدمة العملاء في السياحة بالسعودية؟
يتراوح متوسط الراتب بين 4000 و 6000 ريال سعودي شهريًا
ما متوسط راتب خدمة العملاء سياحة في الإمارات؟
يتراوح متوسط الراتب بين 6000 و 9000 درهم إماراتي شهريًا
ختاما لمقالنا حول خدمة العملاء في السياحة عالج أصل المرض وهو (موظفينك لايصلحوا للعمل في قسم خدمة العملاء ويحتاجون الي تطوير) ولا تعالج أعراض المرض وهو ان العميل يقولك (سعركم عالي وجودتكم زي الزفت)
المصدر: suhair anwar
